Политика возврата
Когда возможен возврат, как его запросить и в какие сроки деньги вернутся на карту.
1. Что это за документ
Это выжимка правил возврата для услуг в электронной форме. Она является частью публичной оферты и не заменяет её.
Правила опираются на закон «О защите прав потребителей» — статью 32 (право отказаться от услуги с оплатой фактически понесённых расходов) и статью 22 (десятидневный срок на возврат уплаченной суммы), а также на статью 782 Гражданского кодекса.
2. Когда деньги возвращаются
Возврат в полной сумме производится, если:
- услуга не оказана — оплаченная возможность не открылась и не была открыта вручную;
- услуга оказана с недостатком, который Исполнитель не устранил;
- платёж прошёл дважды по одному и тому же заказу;
- сумма списана ошибочно — например, платёж свободной суммы отправлен не на то назначение или не в том размере;
- Вы отказались от услуги до того, как она была оказана.
Если услуга оказана частично, возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Состав расходов Исполнитель поясняет в ответе на обращение.
3. Когда возврат не производится
Услуга в электронной форме считается оказанной, когда оплаченная возможность стала доступна и результат сформирован или получен: например, документ создан и скачан, файл выгружен, доступ открыт и использован. В этом случае оснований для возврата нет.
Не считается недостатком услуги то, что результат не понравился по субъективным причинам или не привёл к желаемому внешнему исходу.
Право отказаться от услуги по статье 32 закона «О защите прав потребителей» сохраняется и в этом случае: Исполнитель вернёт уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.
4. Как запросить возврат
Напишите письмо на axelll.v@yandex.ru с темой «Возврат». Другого канала не нужно: обращение с почты плательщика — достаточное подтверждение.
В письме укажите:
- дату и сумму платежа;
- адрес электронной почты, на который пришёл чек;
- номер заказа или ссылку на страницу оплаты, если она сохранилась;
- название сервиса и услуги;
- причину возврата — коротко, своими словами.
Прикладывать чек не обязательно: платёж находится по почте и сумме. Реквизиты карты в письме указывать не нужно и не следует — они для возврата не требуются.
5. Сроки
1. Исполнитель отвечает на обращение в течение 3 рабочих дней и сообщает решение. 2. При положительном решении возврат отправляется в платёжный сервис в течение 3 рабочих дней с даты решения — и в любом случае в пределах 10 дней с даты обращения, как требует статья 22 закона «О защите прав потребителей». 3. Банк зачисляет деньги на карту обычно за 1–3 рабочих дня. По правилам банка-эмитента срок может доходить до 10 рабочих дней, в редких случаях — до 30 календарных дней.
Если срок вышел, а деньги не пришли, напишите повторно: Исполнитель передаст в платёжный сервис запрос о статусе возврата и сообщит результат.
6. Куда возвращаются деньги
Возврат идёт тем же способом и на ту же карту, с которой была оплата, — это требование платёжных систем и правило работы ЮKassa. Перевести возврат на другую карту, на счёт другого человека или наличными нельзя.
Если карта закрыта или перевыпущена, деньги всё равно уходят на реквизиты исходной оплаты: их дальнейшую судьбу определяет банк-эмитент, и с ним нужно связаться напрямую. Исполнитель по запросу выдаёт подтверждение возврата для банка.
Возврат оформляется на полную или частичную сумму платежа; после возврата фискальный чек на возврат приходит на ту же почту, что и чек об оплате.
7. Платежи свободной суммы
Платежи с назначениями «Поддержка развития сервисов» и «Оплата по договорённости» возвращаются в том же порядке и по тем же правилам: это возмездные платежи по оферте, а не безвозмездные переводы.
Для платежа «Оплата по договорённости» основанием для возврата служит несостоявшаяся или не полностью оказанная согласованная услуга.
8. Реквизиты
ИП Васильев Алексей Михайлович, ИНН 532116802715, ОГРНИП 317532100021901, адрес: 173024, г. Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 3, кв. 4, электронная почта axelll.v@yandex.ru, телефон +79116189221