Политика возврата

1. Что это за документ

Это выжимка правил возврата для услуг в электронной форме. Она является частью публичной оферты и не заменяет её.

Правила опираются на закон «О защите прав потребителей» — статью 32 (право отказаться от услуги с оплатой фактически понесённых расходов) и статью 22 (десятидневный срок на возврат уплаченной суммы), а также на статью 782 Гражданского кодекса.

2. Когда деньги возвращаются

Возврат в полной сумме производится, если:

• услуга не оказана — оплаченная возможность не открылась и не была открыта вручную;
• услуга оказана с недостатком, который Исполнитель не устранил;
• платёж прошёл дважды по одному и тому же заказу;
• сумма списана ошибочно — например, платёж свободной суммы отправлен не на то назначение или не в том размере;
• Вы отказались от услуги до того, как она была оказана.

Если услуга оказана частично, возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Состав расходов Исполнитель поясняет в ответе на обращение.

3. Когда возврат не производится

Услуга в электронной форме считается оказанной, когда оплаченная возможность стала доступна и результат сформирован или получен: например, документ создан и скачан, файл выгружен, доступ открыт и использован. В этом случае оснований для возврата нет.

Не считается недостатком услуги то, что результат не понравился по субъективным причинам или не привёл к желаемому внешнему исходу.

Право отказаться от услуги по статье 32 закона «О защите прав потребителей» сохраняется и в этом случае: Исполнитель вернёт уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.

4. Как запросить возврат

Напишите письмо на axelll.v@yandex.ru с темой «Возврат». Другого канала не нужно: обращение с почты плательщика — достаточное подтверждение.

В письме укажите:

• дату и сумму платежа;
• адрес электронной почты, на который пришёл чек;
• номер заказа или ссылку на страницу оплаты, если она сохранилась;
• название сервиса и услуги;
• причину возврата — коротко, своими словами.

Прикладывать чек не обязательно: платёж находится по почте и сумме. Реквизиты карты в письме указывать не нужно и не следует — они для возврата не требуются.

5. Сроки

1. Исполнитель отвечает на обращение в течение 3 рабочих дней и сообщает решение.
2. При положительном решении возврат отправляется в платёжный сервис в течение 3 рабочих дней с даты решения — и в любом случае в пределах 10 дней с даты обращения, как требует статья 22 закона «О защите прав потребителей».
3. Банк зачисляет деньги на карту обычно за 1–3 рабочих дня. По правилам банка-эмитента срок может доходить до 10 рабочих дней, в редких случаях — до 30 календарных дней.

Если срок вышел, а деньги не пришли, напишите повторно: Исполнитель передаст в платёжный сервис запрос о статусе возврата и сообщит результат.

6. Куда возвращаются деньги

Возврат идёт тем же способом и на ту же карту, с которой была оплата, — это требование платёжных систем и правило работы ЮKassa. Перевести возврат на другую карту, на счёт другого человека или наличными нельзя.

Если карта закрыта или перевыпущена, деньги всё равно уходят на реквизиты исходной оплаты: их дальнейшую судьбу определяет банк-эмитент, и с ним нужно связаться напрямую. Исполнитель по запросу выдаёт подтверждение возврата для банка.

Возврат оформляется на полную или частичную сумму платежа; после возврата фискальный чек на возврат приходит на ту же почту, что и чек об оплате.

7. Платежи свободной суммы

Платежи с назначениями «Поддержка развития сервисов» и «Оплата по договорённости» возвращаются в том же порядке и по тем же правилам: это возмездные платежи по оферте, а не безвозмездные переводы.

Для платежа «Оплата по договорённости» основанием для возврата служит несостоявшаяся или не полностью оказанная согласованная услуга.

8. Реквизиты

ИП Васильев Алексей Михайлович, ИНН 532116802715, ОГРНИП 317532100021901, электронная почта axelll.v@yandex.ru

Редакция от 21 августа 2026.